Grundlagen
Es gibt kaum einen Bereich, ob Beruf oder Freizeit, in dem der Kommunikation im täglichen Miteinander nicht eine entscheidende Rolle zukommt. Ihr Kommunikationsverhalten trägt in vielfältiger Weise zum guten Ton und zu einem angenehmen Betriebsklima bei. Lernen Sie die Prozesse der verbalen und nonverbalen Kommunikation besser kennen. Gespräche positiv steuern heißt für Kunden und Mitarbeiter ein kompetenter und erfolgreicher Ansprechpartner zu sein. Unsicherheit im Gesprächsverhalten werden abgebaut; Taktiken und individuelle Strategien entwickelt.

Inhalte

• was passiert beim Kommunikationsprozess oder wenn Menschen miteinander „Reden“?

• kennen Sie Ihren „blinden Fleck“ und wie nehmen Sie sich selbst wahr?

• die zwölf Regeln der Kommunikation!

• Methoden der Gesprächsführung!

• rhetorische Strategien für eine erfolgreiche Argumentation!

Workshop
1,5 Tage Workshop, Gruppen von 6 – 12 Personen, Rollenspiele/-training, Gruppen- und Einzelgespräche, Übungen, Gruppenarbeit, Preis auf Anfrage